Política de Troca e Reembolso

Política de Troca e Reembolso – Avivalar.com

Última atualização: 12 de janeiro de 2025

A equipe do Avivalar.com preza pela satisfação dos clientes e oferece condições claras para trocas, devoluções e reembolsos. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

 

1. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso indevido.
  • Deve ser enviado com embalagem original e nota fiscal.
  • A análise técnica será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento.

 

2. Troca por Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
  • O custo do frete de devolução será por conta do cliente, salvo em campanhas promocionais.

 

3. Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

 

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para trocas@avivalar.com com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.

 

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente

 

6. Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será custeado pelo Avivalar.com.
  • Em caso de arrependimento, o frete será por conta do cliente.

 

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:

📧 trocas@avivalar.com